Первое сообщение в теме :

заказала пластиковое окно в фирме Амерта месяц назад, поставили окно через 2 недели, на следующий день лопнуло стекло, москитную сетку жду до сих пор, а сегодня утром увидела щель между рамой и стеной, все это длится 1 месяц и 1 день. А хотела ведь сначала окно заказать в Екатеринбурге, да хотелось быстрее. Вот такая покупка

Все верно, есть в ЗоЗПП статья 25 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Вот, а в этом перечне товаров есть пункт:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

И если в МВидео грамотные специалисты, то могут на этом основании отказать.

Я бы на вашем месте воспользовался правилами самого МВидео. У них есть акция (правда продавцы сами про нее бывает и не знают) - акция обмен и возврат без проблем

chimerra, ох не любят они обменивать или возвращать деньги....
если он плохо гладит, значит это некачественный товар по сути...
в мвидео ругалась с принтером не рабочим, все же решили не париться и вернули деньги
в мтс с неработающим микрофоном у телефона заарканились и отправили на диагностику в екб... жду результат вот

chimerra пишет:

Мне его поменяют без заморочек?

я меняла утюг в мвидео, который мне просто не понравился (скользил плохо).
мвидео вообще клиентам навстречу охотно идет (меняли телефон который плохо сеть стал ловить после 8 месяцев использования, сдавала блендер который оказался ненужным подарком). в эльдорадо с обменом и сдачей намного хуже дела.

Клео пишет:

в мтс с неработающим микрофоном у телефона заарканились и отправили на диагностику в екб... жду результат вот

Через сколько дней после покупки хотели вернуть? Если позднее чем через 15, то все правильно, т.к. телефон технически сложный товар и они имеют право его ремонтировать. А вот если не смогли отремонтировать или ремонтировали больше 45 дней, то обязаны заменить на новый или вернуть деньги. Так что отслеживайте срок в 45 дней с момента, когда они его приняли в ремонт. На 46 день пишите им заявление с требованием вернуть деньги.

Алексей пишет:

На 46 день

календарный или рабочий?? уточняю на будущее

Алексей, купили в пятницу вечером, принесли в воскресенье. они сказали что это технически сложный товар и раз не исправен, то просто поменять или вернуть деньги не могут. только диагностика (без ремонта) 20 к.д.

Лелька пишет:

Алексей пишет:
На 46 день
календарный или рабочий?? уточняю на будущее

Календарных. Ст. 20 ЗоЗПП. Не забываем, что если товар находился в гарантийном ремонте, срок гарантии продлевается на количество дней ремонта.

Клео пишет:

Алексей, купили в пятницу вечером, принесли в воскресенье. они сказали что это технически сложный товар и раз не исправен, то просто поменять или вернуть деньги не могут. только диагностика (без ремонта) 20 к.д.

Они вас обманули. Технически сложный товар подлежит возврату, если с момента покупки не прошло 15 дней.

Алексей, они ссылались на закон. И что нам делать после диагностики? Сейчас уже бесполезно что то делать наверное...

Клео пишет:

ох не любят они обменивать или возвращать деньги....

почитайте эту веселую статью про мвидео и поймете как можно обменять товар у них на новый  , рассказ хоть и длинный, но интересно написан и легко читается

yllen, статья веселая! пункт 5 работает - проверено вчера на себе Утюг поменяли без вопросов, правда всем м-видео стояли и кумекали на какой, потому что ничего стоящего не оказалось ( но утюг оказался хорошим!!!) И ценник у него был неправильный - написали заявление и продали мне его по ценнику ( на 600 рублей дешевле!!!)

Но, не удивлюсь, что тот утюг, который принесла я вновь оказался на витрине

yllen, спасибо, почитаю

chimerra пишет:

написали заявление и продали мне его по ценнику ( на 600 рублей дешевле!!!)

я честно говоря никогда не верила, что это работает

Алексей пишет:

Календарных. Ст. 20 ЗоЗПП. Не забываем, что если товар находился в гарантийном ремонте, срок гарантии продлевается на количество дней ремонта.

спс!

Клео пишет:

Алексей, они ссылались на закон. И что нам делать после диагностики? Сейчас уже бесполезно что то делать наверное...

Ждать результатов. Они скорее всего отремонтируют его за время диагностики )) В любом случае отслеживайте срок 45 дней.

Алексей, я в претензии акцентировала, чтоб без ремонта и во всех их мопроводительных бумажках было указано что без ремонта:-) спасибо будем ждать результатов

Клео, Вам надо ждать результатов диагностики, если заводской брак то вам вернут деньги или обменяют телефон. Без вашего согласия они не имеют право отремонтировать. А вот если они отремонтируют (вы там дадите согласие), то вам его уже никогда не обменяют. Я выше писала что я ноутбук вернула через месяц или полтора...Очень хорошо действует если идете с претензией сразу, написанной от руки.

Кстати, никто случайно не покупал парфюмерную продукцию Дешели на ул. Гагарина за сто тыщ миллионов? Люди жалуются, что в неадекватном состоянии покупают эти чемоданы за 100 и более тысяч, в кредит.

Алексей, Знакомая купила)))Теперь вдвоем мажемся Она была в адекватном состоянии

Алексей, а как можно вернуть,как думаетеп?

Margo пишет:

Алексей, а как можно вернуть,как думаетеп?

Вернуть можно. Главное не распечатывать бутылочки и не пользоваться ничем.

прикольну вас ,
 купила вчера дочке кроссовки, в магазине один померили, нормально,  купили,  мерим дома а они 2 левых , я матюкаясь сегодня понесла меняться, а там нету   правых , кто то до меня купил кроссовки 2 правых и видимо дома то и не померил, где то лежат
хотела сдать их, паспорта с собой не было, решила подождать эти 2 недели, может кто принесет правые то

Nana, в Centro тоже частенько такое бывает

Лезги руш пишет:

ana, в Centro тоже частенько такое бывает

да я понимаю, но блин ведь кто то купил и не глянул что именно он купил  это и прикалывает

Nana пишет:

но блин ведь кто то купил и не глянул что именно он купил

так и ты не глянула