Первое сообщение в теме :



В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме "расширенной" гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая "расширенная" гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано - владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата.  Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к. гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря "лукавят", когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:

1. Убедиться, что его срок еще не окончился.
2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).
3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Вот пример заявления о возврате:




29.12.2011 года я приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» стиральную машину по цене 20199 рублей. Вместе со стиральной машиной я приобрела сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года по цене 2 899 рублей. Подтвердить покупку могу кассовым и товарным чеком.
В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовалась (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), прошу расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 2 899 рублей.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов.
О принятом Вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону либо заказным письмом по месту моего жительства в установленный законом срок.

Приложения
1. Копия кассового чека
2. Копия товарного чека
3. Копия сертификата программы дополнительного сервиса

Алексей,печально, нам скоро тоже возвращать  сертификат, но муж мой судиться не будет, хотя там  почти 3 т. и они бы были не лишние

Nana пишет:

Алексей,печально, нам скоро тоже возвращать  сертификат, но муж мой судиться не будет, хотя там  почти 3 т. и они бы были не лишние

Лучше не ждать, а заранее написать заявление на возврат. Так как по суду возвращают не только стоимость сертификата, но и неустойка за отказ удовлетворить требования потребителя и моральный вред и все расходы.

А почему не хочет через суд возвращать? Если ПДО стоит 3 000, то через суд получиться взыскать примерно 10 000 руб.:
- 3 000 ПДО
- 3 000 неустойка
- 1 000 моральный вред
- 3 500 штраф
+ судебные расходы.

Думаю сумма достаточная, тем более от вас нужно будет всего один раз встретиться со мной и все, в суд ходить не надо.

Алексей пишет:

о будет всего один раз встретиться со мной и все, в суд ходить не надо.

а поподробней? сколько стоят ваши услуги?

Nana пишет:

Алексей пишет:
о будет всего один раз встретиться со мной и все, в суд ходить не надо.
а поподробней? сколько стоят ваши услуги?

Нужно смотреть документы. Вышлите мне на почту скан ПДО с чеком, претензия (если есть). И я вам точно скажу, сколько вы получите по суду и сколько будут стоить мои услуги.

Алексей пишет:

Написал заявление на полную сумму. Теперь ждем 5 дней на ответ.

, что ответили?

olia пишет:

, что ответили?

Естественно отказали )) Значит стандартно - через суд.

Алексей, спасибо, нашла сертификат а он оказывается аж до 2016 года, так что пока не будет его сдавать

Алексей пишет:

Естественно отказали ))

Печально, тоже вчера на днях написала заявление. Можно мне копию решения суда на почту: Olia151513@yandex.ru ?

Nana пишет:

Алексей, спасибо, нашла сертификат а он оказывается аж до 2016 года, так что пока не будет его сдавать

До последнего дня дотягивать не нужно. лучше за полгода до окончания совершить первое действие - написать заявление на возврат.

olia пишет:

Печально, тоже вчера на днях написала заявление. Можно мне копию решения суда на почту:

Отправил.

Алексей пишет:

Отправил.

спасибо большое, получила

Алексей пишет:

Но думаю там будет отказ и придется опять идти в суд ))

уже подали иск?

Алексей, а если воспользовался этим сертификатом, то сдать его уже нельзя будет?

ija пишет:

уже подали иск?

Нет еще. Как обычно для личных исков времени не хватает ))

Nana пишет:

Алексей, а если воспользовался этим сертификатом, то сдать его уже нельзя будет?

скорее всего нет.

Алексей пишет:

Nana пишет: Алексей, а если воспользовался этим сертификатом, то сдать его уже нельзя будет? скорее всего нет.

будем иметь в виду

olia пишет:

тоже вчера на днях написала заявление

при написании заявления, мне предложили сразу вернуть деньги с учетом перерасчета по сроку действия договора, я отказалась, т.к. сума была совсем смешная (срок действия сертификата заканчивался на следующий день), поэтому я попросила поставить на копии отметку о приеме и ушла ждать ответа.
Вчера позвонила, сказали можно приезжать за ответом при себе иметь паспорт и оригинал сертификата. Сегодня съездила, деньги вернули в полном объеме.
Алексей, спасибо большое за подсказку!

olia пишет:

. Сегодня съездила, деньги вернули в полном объеме.

круто

Nana, ага, я тоже обрадовалась. А муж к стати не верил, что вернуть можно!

olia пишет:

А муж к стати не верил, что вернуть можно!

и мой не верит

Сегодня через суд вернул сертификат. Стоил сертификат 3 200, а по решению получилось больше 11 000 ))

Примите наши поздравления! Судья тот же?

ija пишет:

Примите наши поздравления! Судья тот же?

Тот же. Мвидео на его участке находиться. Представитель даже не спорил с иском, просил только неустойку и моральный уменьшить ))

Алексей, можете поделиться решением суда? Спасибо.

Сегодня успешно выиграно дело уже с Евросетью. У них это называется "соглашение о постгарантийном обслуживании".

По суду взыскали стоимость сертификата + неустойка (в размере стоимости сертификата) + моральный вред + 50% от всей этой взысканной суммы (штраф) + судебные расходы.