Первое сообщение в теме :



В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме "расширенной" гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая "расширенная" гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано - владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата.  Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к. гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря "лукавят", когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:

1. Убедиться, что его срок еще не окончился.
2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).
3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Вот пример заявления о возврате:




29.12.2011 года я приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» стиральную машину по цене 20199 рублей. Вместе со стиральной машиной я приобрела сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года по цене 2 899 рублей. Подтвердить покупку могу кассовым и товарным чеком.
В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовалась (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), прошу расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 2 899 рублей.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов.
О принятом Вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону либо заказным письмом по месту моего жительства в установленный законом срок.

Приложения
1. Копия кассового чека
2. Копия товарного чека
3. Копия сертификата программы дополнительного сервиса

wegt54tn пишет:

Алексей, можете поделиться решением суда? Спасибо.

Решение вам ничего не даст, так как оно резолютивное - прописано только что взыскать с ответчика такие то суммы, просто факт на двух строчках ))

Здравствуйте, я так понимаю что за месяц до окончания срока действия пдс ,идешь в эльдорадо и пишешь по вашему образцу заявление ,прикрепить нужно копии самого пдс ,кассовый и товарный чек ,оригинал остается у меня,на заявлении должны написать что оно принято ..? А у кого пишут это заявление ,у менеджера?Кстати сам продавец, который продавал нам игровую приставку, сказал что деньги за сертификат не возвращаются. Один сертификат на 5 тыс уже профукали ,закончился 15 мая. Остались ещё несколько ,почти на 10 тыс. Хотелось бы вернуть....

писать заявление можно в любое время, самое главное ДО окончания действия сертификата. Писать можно как в свободной форме (как образец в начале темы), так и на бланке магазина. В Мвидео например свой бланк заявления, можно и на нем.

В Мвидео заявления принимают возле кридитной стойки, у мониторов.

суслик пишет:

А у кого пишут это заявление ,у менеджера?

 прошлым летом писали сразу у стойки на входе в Эльдорадо.

суслик пишет:

сказал что деньги за сертификат не возвращаются

это да, сумма сертификата обменивается на товар в Эльдорадо. Мы заморачиваться не стали (стоимость ПДО 2000 всего была) - я просто поменяла на классную кастрюлю

Спасибо большое за ответы!Если пдс можно обменять на товар ,то тоже хорошо,лиж бы не пропал совсем.

Обратилась в компанию М видео по поводу возврата денежных средств по сертификату "Быстросервис" у меня их было 2: один на 2 года, другой на 3 года, общая сумма 5170 рублей, срок сертификата еще не истек. Менеджер сказал, что вернуть можно 100-200 рублей не больше , но по вашим советам написала заявление на возврат денежных средств, приложила копии чеков и сертификатов. Заявление написала 31.07.2015,вчера 10.08.2015 мне позвонили и предложили приехать с паспортом и документами за деньгами. УРА   мне все денежные средства вернули в полном объеме наличными.

Ну значит два проигранных суда повлияли на них ))

ija, подскажите пожалуйста, можно как-нибудь увидеть ваше решение суда?

Алексей, а если прошел срок ПДО (товар куплен в 2011г. ПДО на 3 года) то уже никак не вернуть? Даже через суд? У меня ПДО без оформления договора, только в чеке

Яна+Гриша, могу на почту скинуть

ija, yanac@rambler.ru была бы очень признательная, почитать хоть, какое мнение суда и на что опираются. Спасибо огромное за понимание

Яна+Гриша пишет:

а если прошел срок ПДО (товар куплен в 2011г. ПДО на 3 года)

вроде никак. читала до этого, что вернуть стоимость можно до прекращения действия доп гарантии

Алексей, спасибо еще раз за выигранное дело!


Хотя, девочки, длится это все так долгооооо. пол года у меня прошло примерно от подачи заявления, до получения денежек

Яна+Гриша пишет:

Алексей, а если прошел срок ПДО (товар куплен в 2011г. ПДО на 3 года) то уже никак не вернуть? Даже через суд? У меня ПДО без оформления договора, только в чеке

Если срок истек, то вернуть не получиться.

Алексей, спасибо, что делитесь полезной и ценной информацией!!!
Нам М.видео вернуло полную стоимость сертификата Первоначально они, конечно, предложили получить 90 руб (из 4290 руб. - щедрые такие ), но через неделю после рассмотрения заявления, написанного заранее по образцу из первого поста, позвонили и сообщили о положительном решении по заявлению

Алексей пишет:

ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

а если осталась неделя до окончания? не стоит пытаться вернуть? или можно?

Nana пишет:

Алексей пишет:
ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.
а если осталась неделя до окончания? не стоит пытаться вернуть? или можно?

Не могу часто заходить на форум. Для быстрого ответа переходите по ссылке в профиле в Контакт, добавляйтесь в друзья и пишите вопрос. Или по телефону в профиле.

Заявление можно писать вплоть до последнего дня действия сертификата.

Сегодня получил еще один исполнительный лист на Мвидео, все таки они продолжают не возвращать деньги по претензии.