заказала пластиковое окно в фирме Амерта месяц назад, поставили окно через 2 недели, на следующий день лопнуло стекло, москитную сетку жду до сих пор, а сегодня утром увидела щель между рамой и стеной, все это длится 1 месяц и 1 день. А хотела ведь сначала окно заказать в Екатеринбурге, да хотелось быстрее. Вот такая покупка

lylly пишет:

увидела щель между рамой и стеной

с этой амертой у нас была такая же ситуация((( вызывали они чтото исправили, но кажется все равно не до конца

мы тоже в АМЕРТЕ окна на балкон и очень довольны, сделали быстро и качественно, и дешевле чем в Барсе.

а из неудачных покупок вспоминаются только испорченные продукты (с нормальным сроком годности) из Гераны (там какие-то проблемы с холодильным оборудованием и продукты перегреваются), больше туда не ходим.

Неудачно купила мультиварку Редмонд М 4502 в М-Видео. Купили в конце июля, а сегодня кнопка-защелка сломалась.

GraciaGracia, меняйте по гарантии или отвезите в сервисный центр. От таких поломок никто не застрахован, хоть в каком магазине бы купили. Это уж к изготовителю претензии.

Я так и хочу сделать. А если не прошло 4 месяцев, то мне должны обменять или отремонтировать?
И где у нас Сервисный центр?
Я еще оплатила тысячу за то, что если по моей вине сломается, то мне должны обменять или бесплатно отремонтировать.

GraciaGracia пишет:

Неудачно купила мультиварку Редмонд М 4502 в М-Видео. Купили в конце июля, а сегодня кнопка-защелка сломалась.

Обменяйте по гарантии, не вздумайте отдавать в ремонт.

GraciaGracia пишет:

А если не прошло 4 месяцев, то мне должны обменять или отремонтировать?

Это на ваш выбор, лучше конечно обменять.

GraciaGracia пишет:

И где у нас Сервисный центр?

В М-Видео или куда они пошлют (обычно в Альфа сервис).

GraciaGracia пишет:

Я еще оплатила тысячу за то, что если по моей вине сломается, то мне должны обменять или бесплатно отремонтировать.

Не вздумайте говорить, что по вашей вине. Вообще 1 000 вы на ветер выбросили  подробнее

муж купил 3 месяца назад телефон нокиа люмия 920 - и она зараза с месяц назад сеть стала терять, до него невозможно дозвониться даже если он в центре города сидит на работе. что уж говорить о трассе или близлежащей деревне.
вот вроде и не гарантийный случай - телефон работает, временами ловит. но пользоваться им невозможно, 70% времени без связи. и как предъявлять и доказывать что-то чтоб поменять товар.

Куплен был телефон самсунг в том году в декабре,года еще нет, тоже переодически может отключится, зависнуть, при звонке бывает не слышно абонента, тоже можно сдать или как доказать?

IceBerry, у меня такое было, мне деньги вернули! отправляли правда на экспертизу телефон в течении 30 дней!

IceBerry пишет:

и как предъявлять и доказывать что-то чтоб поменять товар.

Попробуйте просто принести и сдать в ремонт - не работает, сеть не видит. Пусть сами все доказывают (проводят экспертизы).

Обменять сразу не получиться, т.к. телефон относиться к технически сложному товару, то вернуть за него деньги в случае поломки (без попыток ремонта) можно только в течении 15 дней с момента покупки. если 15 дней прошли, то деньги возвращают в случае:
- существенный недостаток (не смогли отремонтировать например);
- ремонтировали больше 45 дней;
- ремонтировали несколько раз в течении года и в совокупности время ремонта составило более 30 дней (например было три ремонта по 10, 10 и 11 дней)

Спасибо! Но они же должны поменять! Они же пели, что обменяют на новую, когда впаривали это дополнительное обслуживание.
В понедельник проконсультируюсь с защитой прав потребителя и пойду в М-видео. Только я вот думаю: сразу с мультиваркой туда ехать или сначала так съездить договориться?

GraciaGracia пишет:

сразу с мультиваркой туда ехать или сначала так съездить договориться?

Сразу, так как надо будет показывать неисправность.

GraciaGracia пишет:

Они же пели, что обменяют на новую, когда впаривали это дополнительное обслуживание.

Посмотрите свой сертификат, обычно там прописано, что он начинает действовать после окончания заводской гарантии.

Поменять мультиварку они должны и по обычной гарантии, это ведь не технически сложный товар, который сначала ремонтировать должны.

IceBerry пишет:

муж купил 3 месяца назад телефон нокиа люмия 920 - и она зараза с месяц назад сеть стала терять, до него невозможно дозвониться даже если он в центре города сидит на работе. что уж говорить о трассе или близлежащей деревне.
вот вроде и не гарантийный случай - телефон работает, временами ловит. но пользоваться им невозможно, 70% времени без связи. и как предъявлять и доказывать что-то чтоб поменять товар.

если вы согласитесь на ремонт, то вам его не поменяют. Я летом купила ноутбук, и через два месяца он сломался, экран начал мерцать...пошла менять, меня начали уговаривать на ремонт и т.д. т.п....я отказалась, второй раз пришла с претензией (благо друг работает в роспотребнадзоре), там они думали гадали, крутили вертели...но заводской брак на лицо!Еще раз предлогали ремонт, но я отказалась, попросила просто принять мою претензию и дать ответ в сроки установленные законом. Мне вернули деньги,  у них купила новый ноутбук, другой модели. Просто если заводской брак, то вам его поменяют, но об этом может сказать только экспертиза или как у меня-сразу понятно. Еще можно как-то на видео заснять дефект, и там показать, правда в вашем случае это наверное не возможно.

Так-с, проконсультируйте меня - купила кофемашину в мвидео в ноябре, сегодня заварочный блок нафик свалился в поддон   и не туды и не сюды...Сижу злая без кофе  
Что меня ждет? Везти в мвидео и они будут чинить?

Алексей пишет:

- ремонтировали больше 45 дней;

дни рабочие считаются?

Marry))), у вас ведь тоже технически сложный товар был? как правильно претензию написать?

chimerra, Писали претензию от руки, корявым почерком))))
В вашем магазине "ХХХ" тогда-то, был куплен товар "ХХХ" не надлежащего качества, в процессе эксплуатации были выявлены следующие поломки... Прошу вернуть мне деньги. Претензию рассмотреть в установленном порядке, и дать ответ не позднее 10 дней. ..и свои контакты. К претензии прилагаю копию чека (он у нас был как гаранития) и видеозапись поломки( мы на видео сняли как монитор ноутбука показывает).
Пришли к менеджеру, дали притенению, попросили на одном экземпляре поставить отметку. Он конечно предлагал нам отремонтировать ноут бук, но мы отказались. Он сказал, что нам дадут другой на время экспертизы(экспертиза по моему должна проходить не более 30-40 дней). В итоге когда мы пошли сдавать ноутбук в сервисный центр, у нас его приняли и отдали деньги и извинились, и попросили забрать претензию. Это была крупная компания. Как нам объяснил наш друг, сотрудник проверяющей организации, что им просто не выгодно с нами связываться, если реально видно что это заводской брак. Там надо будет их юристам отписываться, лишняя нервотрепка и проверки.
Деньги они должны вернуть в любом случае, если это заводской брак, и товар не ремонтировали.

chimerra пишет:

Так-с, проконсультируйте меня - купила кофемашину в мвидео в ноябре, сегодня заварочный блок нафик свалился в поддон   и не туды и не сюды...Сижу злая без кофе  
Что меня ждет? Везти в мвидео и они будут чинить?
Алексей пишет:
- ремонтировали больше 45 дней;
дни рабочие считаются?

45 календарных дней.

Нужно нести в Мвидео. По идее они должны ремонтировать, т.к. товар технически сложный. Но если повезет, как говорит Marry))), то могут сразу вернуть деньги.

Я тоже Редмонд считаю неудачной покупкой.Очень плохая чаша, все пригорает с первого дня.И в инете у всех такие же отзывы((((Это меня очень напрягает...Купили год назад.

Marry))) пишет:

(экспертиза по моему должна проходить не более 30-40 дней)

вот в этом месте есть одна хитрая заковырочка. во первых, есть диагностика и есть экспертиза. так вот диагностика товара проводиться на месте, то есть Вы показываете товар продавцу и он оценивает ситуацию, а есть непосредственно экспертиза, которая проводиться уже в специализированной организации у которой есть соответствующие лицензии и право на это. при этом важно, что экспертиза проводиться в случае разногласий между продавцом и покупателем и сроки ее проведения различные от 10 дней и зависят они от того какие требования вы как потребители предъявляете к продавцу (это регулируется ст.20,21,22 ЗоПП №2300-1).
Но, к сожалению, потребители не знают закона, а продавцам сие на руку - и потому порою все плохо.
Кстати, если Вам задержали ремонт товара (включая технически сложного) на 46 день Вы можете смело топать в магазин и требовать вообще расторжения договора купли - продажи на товар и возвращения уплаченных за него денег (ну и плюс если наглости набраться еще и неустойку - процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Marry))) пишет:

Писали претензию от руки, корявым почерком))))

вот это исключительно верная позиция - когда покупатель пишет заявление/претензию/требование (нужное подчеркнуть) сам , не использую те бланки и формы, которые были разработаны магазином или торговой сетью (ибо не фиг, магазины хитрят и юлят и много мелких букавок в их формах).

У нас приняли ноутбук и вернули деньги через 2 месяца с момента покупки, т.к. было ясно что это заводской брак, нам так сразу и сказали в сервисном центре. Поэтому они решили не связываться с нами, т.к. бы все равно пришлось деньги вернуть. А вот если бы мы согласились на ремонт, то деньги вернуть было бы сложнее.

Marry))), я бы сказала, что Ваша ситуация, скорее исключение из правила, потому как зачастую люди сталкиваются с проблемой "диагностики и ремонта".

Печенюшка, Вы правы!Если бы не наш друг, мы бы тоже отремонтировали))))Т.к. сначала в сервисном центре нам сказали, что ничего у нас не получается. и товар обратно не примут...и еще посоветовали напрямую отдать в гарантийный отдел(ноутбук HP), т.к. через их магазин дольше будет. Так что так. У все по разному. Но уж точно принять товар обратно никто не предложит))). Была аналогичная ситуация, купила печку кухонную электрическую, не дорогую, а там какие-то внутренние проблемы появились, что-то замыкало и пробки вышибало в квартире. Тоже пошли с претензией, и обменяли на более дорогую модель)))), причем у маленького ЧП, частника так сказать.

НЕ знаю где спросить - купила утюг в мвидео - он оказался нерабочим, поменяла на другой, а это жуть кошмарная, с паром у него совсем беда...живет своей жизнью Мне его поменяют без заморочек? Прошел один день с момента покупки, попытка погладить 3 рубашки почти провалилась....Других следов использования нет

chimerra, по закону в течении 14 дней можно вернуть товар. так что смело с чеком, коробкой и всеми хахаряшками от него идите в магазин