В крупных магазинах электроники (Эльдорадо, МВидео) распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая взамен кроме "расширенной" гарантии еще и возврат стоимости данного сертификата ПОСЛЕ его окончания срока его действия, если им не воспользовались.

Подвох в том, что так называемая "расширенная" гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию установленную законом. Единственно иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано - владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата.  Получается мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он действовать будет всего ОДИН ГОД, т.к. гарантия, установленная изготовителем составляет 2 года. Т.е. получается начинает действовать такой сертификат только по истечению гарантии изготовителя (2 года например) и до истечения 3 лет, С МОМЕНТА ВЫДАЧИ, т.е. всего один год.

Но самое главное продавцы мягко говоря "лукавят", когда обещают, что если вы не воспользовались этим сертификатом, то по окончанию его действия вам будет возвращена его стоимость. Так вот, вернуть его стоимость можно только ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ЕГО ДЕЙСТВИЯ. Если срок его действия закончился, то плакали ваши денежки.

Как вернуть деньги уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат:

1. Убедиться, что его срок еще не окончился.
2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставить поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).
3. В случае отказа или игнорирования заявления обратится с иском в суд.

Вот пример заявления о возврате:




29.12.2011 года я приобрела в магазине ООО «Эльдорадо» стиральную машину по цене 20199 рублей. Вместе со стиральной машиной я приобрела сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года по цене 2 899 рублей. Подтвердить покупку могу кассовым и товарным чеком.
В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовалась (то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату), прошу расторгнуть договор в виде сертификата программы дополнительного сервиса и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 2 899 рублей.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги за сертификат, то я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов.
О принятом Вами решении по моему заявлению прошу сообщить мне по телефону либо заказным письмом по месту моего жительства в установленный законом срок.

Приложения
1. Копия кассового чека
2. Копия товарного чека
3. Копия сертификата программы дополнительного сервиса

Здравствуйте,Алексей.
В октябре 2010 года мы купили холодильник,покупателем оформили мою маму, ей 81 год.
Не хотелось бы,чтобы она проходила все эти инстанции,т.е. по возврату стоимости сертификата
ПДС.На бланке этого сертификата есть внизу строчка - "передача права собственности", ф.и.о. нового владельца и т.д. Могу ли я переписать свои данные ( я -дочь),не консультируясь в Эльдорадо. Что-то не хочется идти к ним лишний раз.
Заранее спасибо

Надо смотреть этот сертификат. И никуда ходить вашей маме не придется. Все действия вы можете совершать сами от имени мамы.

о,спасибо за информацию!Меня тоже уговаривали купить, но я отказалась,интуиция,видать. Теперь будем знать наверняка.

Алексей, а возможно обратиться в магазин с сертификатом если товар был куплен в другом городе , н и соответственно сертификат м видео и визитка чужого сервисного центра? (родственники подарок сделали)

Если это одна сеть (Мвидео, Эльдорадо), то думаю проблем не должно возникнуть. Я вот сам на днях сдал планшет в Эльдорадо, купленный в Тюменском Эльдорадо.

Алексей, и ничего не сказали?

Кстати, кто еще не знает. Когда вы сдаете по гарантии товар на ремонт, то можете требовать на время ремонта выдать вам аналогичный товар. Самое главное, что бы магазин поставил отметку о приеме вашего заявления. Если магазин не выполняет ваше требование, то капает неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день, пока товар находиться в ремонте.

фрау Мария пишет:

Алексей, и ничего не сказали?

По этому поводу ничего. Я просто в последний день гарантии принес планшет (жена не могла найти чек), так они мне предложили прийти завтра и получить какое то письмо. Если бы я их послушал, то потом бы ни в жизнь не доказал, что сдал планшет в гарантийный срок.

Алексей, а можно не сдавать в ремонт а вернуть стоимость товара если гарантия еще не истекла?
а то купила расширенную гарантию, где написано можно либо в ремонт или вернуть деньги. принесла сломанный тел. они сказали сначала диагностика потом деньги вернем, в результате они мне починили и деньги не стали возвращать. тип забирайте тел мы же его починили.\
без диагностики деньги не отдают?

Tykovka, по поводу расширенной гарантии надо смотреть, что они там понаписали в своей гарантии и как вы обставили свое требование. Если просто устно, то это одно. Если же официально письменно попросили вернуть деньги, то это совсем другое.

А теперь про обычную гарантию. Так как телефон относиться к технически сложному товару, то вернуть за него деньги в случае поломки (без попыток ремонта) можно только в течении 15 дней с момента покупки. если 15 дней прошли, то деньги возвращают в случае:
- существенный недостаток (не смогли отремонтировать например);
- ремонтировали больше 45 дней;
- ремонтировали несколько раз в течении года и в совокупности время ремонта составило более 30 дней (например было три ремонта по 10, 10 и 11 дней)

Алексей, спасибо!

Алексей пишет:

Так как телефон относиться к технически сложному товару

здесь можно посорить. ТЕлефон можно отнести и к радиотехнике (какой-то там). Смотрела передачу на счет этого. Ведь нигде не указан перечень товаров, который относится к технически сложному.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
"Об утверждении перечня технически сложных товаров"

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Алексей пишет:

имеющее сенсорный экран

ну вот я уже свой смогу поменять,у меня НЕ сенсорный 

Здравствуйте, Алексей) Сегодня в МВидео (при возврате затрат на сертификат ПДО) мальчик по сервису сказал,что НА СЕГОДНЯ СУММА К ВОЗВРАТУ СОСТАВЛЯЕТ ВСЕГО 200 РУБ (вместо 2900 руб, конец срока действия ПДО - 4 февраля этого года). Якобы, действуют какие-то новые правила. Возмущению не было предела - 3 года назад подобный ему мальчик консультант так красиво пел про 100% возврат за страховку. Но про уменьшение этой суммы более чем в 10 раз тогда речи не шло. Я написала заявление у них сразу (дали мне какой-то шаблон) с просьбой вернуть сумму целиком. Чувствую - будет 100% отказ. Хочу идти дальше за правдой. Подскажите: может я не права и на самом деле сумма к возврату ежегодно уменьшалась? И еще вопрос: стоит ли снова идти к ним с заявлением (только уже оформленному по Вашему типу выше). Или тогда уже сразу в мировой суд? Заранее спасибо)

ija, нет, никаких новых правил нет ))

Сумма не уменьшается, если вы не пользовались этой услугой. Новое заявление писать не надо, оно оформляется в свободной форме. Главное, что вы выразили свое желание вернуть стоимость ПДО. Надеюсь на вашей копии заявления они расписались о принятии?

да, на копии - печать и подпись. ждем от них ответа)

уже несколько часов сижу в инете по этой теме, оказывается нередко дело доходит до суда... кто-нибудь в хантах возвращал затраты через суд, интересно? реально самой составить исковое?как я понимаю, важно "заявиться" до окончания срока действия сертификата-договора? в этих судебных-юридических делах мало разбираюсь(

Может кого-то заинтересует, вчера, 19.03.14, мировой судья г. Х-М удовлетворил наши исковые требования к "МВидео" о расторжении договора). Причем удовлетворил в полном объеме. Я так понимаю (пусть Алексей меня поправит, если ошибаюсь), для нашего округа это первое подобное дело с ну очень неожиданным и приятным решением!

ija, поздравляю!

На днях решение о взыскании с Мвидео стоимости сертификата ПДО + неустойки, штрафов и всех судебных расходов, вступило в законную силу. Это первое такое решение в Ханты-Мансийске. Даже представитель Мвидео с Челябинска приезжал, что бы создать практику.

ija, можете выслать копию решения? у меня потому что совсем все печально по суду. sergiio@mail.ru

tapyxa пишет:

ija, можете выслать копию решения? у меня потому что совсем все печально по суду

Написал вам на почту.

Вчера принес в Мвидео сертификат ПДО на возврат. Менеджер на сервисе неожиданно для меня не задал ни каких вопросов, быстро оформил заявление на возврат и отправил на кассу получать наличкой. Я даже подумал, неужели Мвидео после проигранного дела в Хантах решило пересмотреть свой подход. Но на кассе меня разочаровали :). все встало на свои места - к возврату пару копеек, перерасчет за срок действия договора.

Пошел обратно к менеджеру, сказал, что сумма не устраивает. Написал заявление на полную сумму. Теперь ждем 5 дней на ответ. Но думаю там будет отказ и придется опять идти в суд ))